Le réseau
Points de vente ou services indépendants ou succursales, les femmes et les hommes du réseau Scania ont tous la même devise : servir au mieux les intérêts des clients.
Spécialistes comptant des dizaines d’années d’expérience dans ce secteur très exigeant, ces femmes et ces hommes s’engagent auprès des clients à fournir des produits et des services de qualité.
L’ensemble des points de vente Scania en France est engagé dans la démarche ISO 9001 afin de proposer un service en constante amélioration et homogène sur toute la France. Ils s’impliquent également dans une démarche environnementale.
Mettre le client au centre de ses préoccupations a toujours été une priorité pour Scania. Dès 2002, Scania a entrepris de certifier la qualité de son réseau via une norme interne DOS (Dealer Operating Standard).
Interlocuteur unique lors de la phase d’élaboration de l’offre client, respect des délais de livraisons ou bien encore maîtrise de l’impact de son activité sur l’environnement font partie, entre autres, des 14 points de cette norme opérationnelle Scania. Une garantie pour le client de rencontrer le même niveau de service dans tous les points Scania.
Provoquer le désir d’acquérir un véhicule Scania, garantir son entretien grâce à un personnel qualifié, régulièrement formé et sensibilisé à la prévention et assurer un service de qualité, rapide et complet sont les objectifs que s’engagent à poursuivre les membres du réseau Scania.
